Questions fréquentes
Les réponses utiles, sans détour.
Voici les réponses basées sur la configuration réelle de l'app mobile et de la facturation ZINTRA.
Quels liens de téléchargement sont actifs?
La configuration du site indique que les boutons App Store et Google Play ne sont pas encore reliés à des fiches publiques. La page Télécharger affiche donc les identifiants iOS et Android réels de l'app.
L'application a-t-elle un plan gratuit?
Oui. Zintra Free permet de créer un profil Zintra, de tester 1 événement de découverte et d'accéder aux Gemmes et récompenses.
Puis-je organiser un événement?
Oui. Les quotas mensuels sont 1 événement en Free, 4 en Pro, 7 en Elite et 14 en Ultra.
Quels abonnements payants existent?
Les abonnements payants sont Pro, Elite et Ultra. Le site met en avant les avantages; le montant applicable est confirmé dans le parcours Stripe au moment de la souscription.
Comment fonctionne un remboursement de billet?
Un acheteur peut demander un remboursement intégral jusqu'à 2 heures avant le début de l'événement. Après ce délai, seuls l'organisateur ou l'administration peuvent traiter un remboursement.
Quel est le minimum de retrait organisateur?
Le retrait wallet minimum est de 50,00 €. Il exige une identité vérifiée, Stripe Connect actif, les paiements et virements activés, et un solde disponible en euros.
Existe-t-il une FAQ dédiée aux organisateurs?
Oui. La page FAQ organisateurs détaille la création d'événement, les quotas, les billets, Stripe, le check-in QR, les remboursements, l'annulation, le wallet et les bonnes pratiques avant publication.
Comment créer un compte ZINTRA?
La FAQ du site présente l'expérience mobile, mais la création de compte se fait dans l'app ZINTRA. Une fois connecté, le profil permet d'accéder à la découverte d'événements, aux Gemmes, aux tickets, aux abonnements et aux fonctions organisateur selon le plan actif.
Comment trouver des événements autour de moi?
ZINTRA combine un feed Découverte et une carte Mapbox. La localisation sert à afficher les événements réels autour de vous, notamment ceux qui apparaissent dans le feed et sur la carte live.
Que se passe-t-il si je refuse la localisation?
La localisation sert surtout à rendre la découverte plus pertinente. Sans permission de localisation, l'app peut perdre en précision pour les événements autour de vous et certaines expériences liées à la proximité seront moins utiles.
Quels types d'événements puis-je retrouver?
Les types utilisés dans l'app incluent Soirée, Concert, Afterwork, Sport, Business, Rencontre, Privé, Pop-up, Anniversaire et Personnalisé. Ils aident à classer les événements et à rendre la découverte plus lisible.
Comment acheter un billet?
Pour un événement payant, le participant choisit un type de billet, sélectionne une quantité entre 1 et 5, puis passe par Stripe Checkout. Le billet est finalisé après validation du paiement côté serveur.
Où retrouver mon QR code de billet?
Chaque ticket actif possède un QR code. Après paiement validé, le serveur génère ou conserve le QR code du ticket. Il ne faut pas le partager publiquement, car il sert au contrôle d'entrée.
Pourquoi un achat de billet peut-il être refusé?
Un achat peut être refusé si l'événement n'est pas prêt, si le ticket n'est plus disponible, si Stripe n'est pas correctement configuré côté organisateur, si la quantité demandée est invalide ou si le participant possède déjà un ticket actif pour le même événement.
Comment fonctionne le check-in à l'entrée?
L'organisateur scanne le QR code du ticket avec l'outil de check-in. Un billet déjà utilisé ne peut pas être validé une seconde fois: l'app affiche un état de type Déjà scanné pour éviter les doublons.
Comment fonctionnent les Gemmes et les Diams?
Les Gemmes récompensent l'activité validée. 1 Like ZINTRA officiel donne 1 Gemme, un ticket acheté puis scanné peut donner jusqu'à 5 Gemmes et 100 Gemmes correspondent à 1 Diam. Les plans Pro, Elite et Ultra ajoutent aussi des Gemmes mensuelles.
À quoi servent les badges Pro, Elite et Ultra?
Les badges indiquent le niveau organisateur ou membre premium. Pro affiche un badge bleu, Elite un badge violet, et Ultra donne la visibilité la plus forte avec événement à la une, priorité dans le feed et invitations aux événements officiels ZINTRA selon disponibilité.
Pourquoi l'identité vérifiée est-elle importante?
L'identité vérifiée renforce la confiance. Elle est nécessaire pour les niveaux Elite et Ultra, pour certains usages sensibles, pour créer un événement payant et pour demander un retrait organisateur, sauf exception admin ou founder.
C'est quoi le mode Rencontre en soirée?
Rencontre en soirée est réservé à Elite et Ultra. Le mode demande une confirmation 18+, s'active pendant 6 heures, conserve les profils croisés pendant 24 heures et ne montre jamais la position exacte.
Comment changer ou annuler mon abonnement?
Les abonnements se renouvellent chaque mois et se gèrent via le portail Stripe. Le portail permet de gérer, changer ou annuler l'abonnement associé au compte.
Quand les quotas d'événements se réinitialisent-ils?
Les quotas d'événements sont mensuels. Free inclut 1 événement, Pro 4, Elite 7 et Ultra 14 par mois. Les catégories de billets sont aussi limitées par plan: 1 pour Free et Pro, 6 pour Elite et illimitées pour Ultra.
Qui contacter en cas de souci avec un ticket, un paiement ou un compte?
Le contact support officiel est [email protected]. Pour accélérer la réponse, il faut préciser le compte concerné, l'événement, le ticket ou paiement concerné si disponible, et décrire clairement le blocage.
Prochaine étape
Besoin d'une précision?
Contactez l'équipe ZINTRA pour une question sur l'application, les abonnements Stripe, les tickets ou les informations légales.